Santé mentale et fragilités : Malakoff Humanis enrichit son offre d'accompagnement numérique

En 2025, Malakoff Humanis a accompagné près de 149 000 personnes en situation de fragilité et mobilisé 19 millions d'euros d'aides financières, selon les chiffres communiqués par le groupe de protection sociale à l'occasion d'une mise à jour de son application. Cette évolution intéresse directement notre champ: le coaching psycho-social y figure désormais parmi les dispositifs accessibles en quelques clics depuis un smartphone. Pour les professionnels comme pour les patients qui s'interrogent sur les frontières entre accompagnement à distance et démarche de soin structurée, l'annonce mérite d'être décortiquée.

Ce que contient concrètement la nouvelle application

L'application, disponible via l'espace client sur malakoffhumanis.com et sur les magasins d'applications, regroupe désormais trois ensembles de services, inclus dans tous les contrats Santé du groupe:

• Accès aux soins: recherche d'un médecin acceptant de nouveaux patients, localisation d'une pharmacie de garde, vérification de la disponibilité d'un médicament.
• Prévention: bilans de santé, test de vue, et un module dédié au risque cardiovasculaire — les maladies cardiovasculaires constituant la deuxième cause de mortalité en France.
• Accompagnement des fragilités: mise en relation avec un conseiller en action sociale, coaching psycho-social, aides financières en cas d'événement difficile (décès, séparation, maladie, difficultés financières ou psychologiques).

Véronique Amram, Directrice générale adjointe en charge des Opérations Assurance et Relation Client, indique que « derrière chaque recherche de médecin ou de pharmacie, il peut y avoir un sujet plus complexe » et que la mise à jour vise à « simplifier l'accès à ces services d'accompagnement essentiels pour nos assurés, au quotidien comme dans les moments plus difficiles ».

Mon Bilan Cardio: un dispositif de repérage, pas un diagnostic

Le module Mon Bilan Cardio illustre la logique préventive portée par l'application. Il s'adresse aux assurés souhaitant évaluer leurs facteurs de risque cardiovasculaire sans passer par un cabinet. D'après les données communiquées par Malakoff Humanis, le dispositif, lancé en 2022, a déjà permis la réalisation de plus de 100 000 bilans, avec une contribution à la prévention pouvant atteindre 15 % des pathologies cardiovasculaires.

Pour notre lectorat, l'intérêt est méthodologique: un auto-questionnaire structuré suivi d'une orientation éventuelle vers un professionnel de santé se distingue d'une démarche diagnostique. Ce périmètre correspond à un outil de repérage précoce, et non à une substitution de bilan médical.

Trois points à vérifier avant d'utiliser ou de recommander le service

Vous qui envisagez de saisir ces dispositifs ou de les signaler à un patient, trois éléments méritent d'être contrôlés:

1. L'éligibilité réelle. Les services sont présentés comme inclus dans tous les contrats Santé, mais leur périmètre effectif — nombre de séances de coaching psycho-social, plafond des aides financières, conditions d'accès au conseiller en action sociale — dépend du contrat souscrit.

2. La nature du « coaching psycho-social ». Présenté comme un accompagnement et non comme une psychothérapie, il se situe hors du cadre réglementaire des professionnels de santé mentale. Pour toute situation relevant d'un trouble psychique caractérisé, une orientation vers un psychiatre ou un psychologue demeure nécessaire.

3. Le traitement des données. L'application centralise des informations sensibles (situation financière, événements de vie, données de bilan). Il convient de consulter la politique de confidentialité et les conditions d'hébergement avant tout usage, particulièrement si vous êtes vous-même professionnel de santé.

Ce qu'il faut retenir

L'initiative de Malakoff Humanis s'inscrit dans un mouvement de digitalisation de l'accès aux soins déjà documenté, où les applications de prise de rendez-vous, la téléconsultation et les plateformes médicales à distance redessinent les parcours de premier niveau. Pour les assurés, l'avantage est concret: un point d'entrée unique pour des démarches qui exigeaient jusqu'ici plusieurs contacts. Pour les professionnels de la santé mentale, elle pose une question de fond, que nous vous invitons à garder en tête: articuler ces dispositifs de premier recours avec un parcours de soins structuré dès qu'un trouble nécessite une prise en charge clinique, plutôt que de les laisser fonctionner en silo.